メタデータ社の人工知能（画像認識、メタデータ認識などテキスト意味解析）

機械の進化で、人はますます“クリエイティブ” に専念

　上の見出しは普通に読めば、機械が雑用、単純な事務処理、情報処理を代行してくれることで人間は人間にしかできない人間らしい創造性（クリエイティビティ）溢れる活動に集中できるようになる、と解釈されるでしょう。情報爆発が進行する中、人が読み切れない大量の受信メールやウェブ記事をソフトウエアが代読してくれ、わずかに含まれていた有用そうな情報（例えばアドレス帳や営業データベースに含まれる姓名と一致した人物の講演案内）だけをピックアップして提示してくれる機能など、2020年頃には当たり前に使われるようになっているのではないでしょうか？

　日経ビジネスオンラインに以前、私がインタビューされた記事「やる気が出て仕事が楽しくなり、出世の手伝いもしてくれるソフトとは？」では、このように機械が膨大な単純読解作業などを代行してくれて、「人はますます“クリエイティブ”に」シフトする未来ビジョンが描かれています。

　一方、広告の世界で「クリエイティブ」と言えば、広告コピーと呼ばれる耳目を集める短文や、画像（静止画、動画）をもっぱら指します。昭和時代には「いい日旅立ち」のような国民的名コピーが少数作られ、享受されていた感がありますが、デジタル化の進行により、検索連動広告に付与する10数文字のコピーなど、１企業でも同時に大量に投入され、効果次第で頻繁に書き換えられるようにもなりました。

　フェイスブックのソーシャル広告に代表される「狭告」では、クリックされるか否かは画像次第（画像によってクリック率が7〜8割も左右される）とも言われます。目を引きさえすれば良い、と割り切ってしまったのか、社会人向け講習会の広告画像が女性の水着写真になっているのも見たことがありますが、これは行き過ぎ。クリックした後で「騙された！」と思われては逆効果でしょう。

　正攻法、すなわちソーシャル広告の目的や、「こんな人たちにクリックしてほしい」というターゲットを前回記事のように綿密に考え、ターゲットの目線で興味を引きつつ商品、コンセプトに関連ある画像を選んで調整していく、という作業はクリエイティブです。商品知識に精通した人が必ずしも画像選び、作画デザインを得意とするわけではありません。そこで最近では、後者をクラウドソーシングする「ReFUEL4」というサービスが立ち上がり、注目を集めているようです。「作画デザインをする人」と「画像を選ぶ人」を分けることでソーシャル広告作成の効率化を図る、という狙いから生み出されたサービスであると言えます。

地域の健康増進を支援する調剤薬局のクリエイティブ

　前回記事「実践！ 下町商店街の活性化に「狭告」を活用　 〜 既にそこにあるビッグデータとの対話（その4）」から、課題2を再掲いたします：

　今回の記事で最初に登場するのは、法政大学大学院イノベーションマネジメント研究科・今年度『ソーシャルメディア論』受講生の新田慶子さんです。

　彼女のビジネス定義、事業ドメインはこうなっています：

　そして、調剤薬局業界の事業環境を、独自の問題意識を通して簡潔に展望した上で、上記事業ドメインを踏まえた差別化ポイントを次のように訴求し、ソーシャルメディア活用のスタンス、目的を明確にしています：

　そのためにはまず、構築するフェイスブックページに、該当する地域の住民から「いいね！」をたくさん獲得すること。次に、彼らにリピーターになっていただくべく良質なコンテンツを充実させていく、という基本方針を描きます。

　初めてこの調剤薬局のフェイスブックページを目にする、日頃から健康に特段の関心があったり将来の健康不安を抱えている人々に「おや、何だろう？ これは私の健康増進のヒントを与えてくれるページではないかな？」と思わせるクリエイティブが期待されます。そして、一度「いいね！」してくれた人々のタイムラインにも、クリックして再訪してくれそうな興味深い、アイ・キャッチできる画像を定期的に供給していく必要があります。

「元気」「安心」感性に訴えるイメージを提示

　ターゲットの属性については開業予定地域、自分の身体・健康に特に関心を持ちやすい年齢に絞るなどして広告の費用対効果を上げることなどが考察されました。問題の「趣味・関心」については試行錯誤、すなわち、推定リーチ（ターゲット属性の人数の総和）とにらめっこしながら調整した結果、次のような初期セットとなりました。

　既存薬局との差別化では、「立地以外の条件で調剤薬局を選択」というのがポイントです。すなわち、病院のすぐ近くに立地すれば安泰という既存の調剤薬局のスタンスから大きく差別化し、地域住民の健康を見守るというミッションを果たす新概念の薬局を目指すと明確に示すことが、「課題2」に答える主眼となります。

　リアル店舗の看板に取って代わる広告クリエイティブや、ページのバナー画像としてどんな画像を用意したら良いでしょうか。このあたり、論理と感性が見事に調和した画像作り、画像選びを行う必要があります。新田さんはどのように選択を進めたでしょうか。

　最初は、赤系統の多い、血色の良い元気なイメージで、アイキャッチと目標イメージ（“To Be”image。抽象的ですが）を狙う、ということのようです。目標イメージ重視であれば、

と講評しました。

　次は、薬のイメージから日常生活に視点をシフトします：

　感性に訴える効果は十分認められそうです。そこで、論理で補完しました：

店舗やスタッフの好イメージを訴求する

　次は、店舗や店舗のスタッフのイメージを提示して、安心して健康相談できそう、と意識してもらう画像。スタッフと客、スタッフのみ（客視点）、の2点です。

　これについては、やや辛口の講評を添えました：

　スタッフの視線から見て、心からリラックスした笑顔で安心して相談している自分の姿が映っている画像も良さそうです。動画だけでなく静止画も、誰の目線なのか、どの登場人物に自分を重ねて感情移入するかという観点で、ある程度論理的に、感性的な効果を予想できることを踏まえた講評です。

　最後は、「心地良さ」を訴求する2点です。

[画像クリックで拡大表示]

　生薬、天然成分のイメージ、そして、１点目とは対照的な中間色、自然な色合いで身体に良さそう、と感じてもらえそうな写真の選択。心地良さはどちらかというと内服するものよりも、自分を取り巻く環境、英語でambience という言葉が示すあらゆる外部要因のイメージを取り込んだ方が良いかもしれません。

　実店舗では、話し声が心地よく響くような音響設計、ノイズさえも心地良く、静かすぎないことでプライバシーは守られる感じ、匂いも心地良いものを目指すべきでしょう。店舗の快適さをイメージさせる画像には多くのバリエーションが有り得るので、薬局に限らず国内外の様々な優れた快適店舗の画像を参考に、実店舗と乖離し過ぎない良い画像を選択すること。これは多種多彩な商材を扱う店舗全般にも通用する、クリエイティブ画像選択のコツの1つになるでしょう。

期待されるコンテンツはヘルスケア情報

　課題2の後半、「いいね！」してくれたアクセス者が満足し、継続的に訪問し、新規投稿にも「いいね！」やコメント、シェアしてくるようなコンテンツはどんなものが期待されるか、新田さんはどのように調査分析、考察したでしょうか。

　以下が私のコメントです。

　以上の抜粋以外にも様々な考察、企画、実習などを経て、新田さんは薬局神無月というフェイスブックページを、実店舗の開局に先立ってオープンしました。上記レポートの提出後も、昨今急速に関心の高まっている低糖質食についての重要な情報、健康上気になる情報をコンスタントに投稿されているようです。その記事内容にふさわしく、美しく興味深い写真を添えて、思わず目を向けたくなる記事が並んでいます。

商店街フェイスブックページの人気コンテンツ

　前回登場した、北村咲子さんたちが運営する、東十条銀座商店街フェイスブックページのクリエイティブは、どうなっているでしょうか。せっかくですので新田さんとは棲み分けて、広告クリエイティブでなくオーガニック、すなわち、フェイスブックページのタイムラインに掲載され、購読者（ページ全体に「いいね！」した人）に流れる記事の写真をご紹介します。

　複数のスタッフで対応しているだけに、全体の統一感を意識して出すべく、シンボル・キャラクター犬、ラブちゃんのイメージをバックボーンに持たせているのが大きな特徴です。特に着ぐるみ制作プロジェクトについて、前回記事に掲載した設計図面から、制作中の工場の様子、そして、完成品の写真が掲載されています。 ずーっと追っかけていた人は、お披露目の日、『12/7(日)』と『12/21(日)』午後に商店街をラブちゃんと歩き、ラブちゃんと握手して記念撮影したくなってしまうことでしょう。

　ラブちゃん以外は、アーケードなし商店街のメリットなどの蘊蓄的な記事を除けば各店舗の主力商品、目玉商品や名物（店主？）をフィーチャーした画像、紹介文で記事をまとめています。例えば、初期（「いいね！」数がまだ50未満）の段階で、広告なしで242人にリーチしたコンテンツは神谷珈琲のものでした。下記のように考えて投稿した結果が「吉」と出たか否かは、インサイトと呼ばれる、リーチした人数、本投稿への「いいね！」数、コメント数、シェア数により、評価されます。

図　9/7(日) 実施４回目投稿の内容とインサイト（9/8 10:00 現在）

　11/10夜の時点でインサイトを見てもらったところ、神谷珈琲の投稿のエンゲージメント（読者によるアクションの全体）は次のようになっています。

• いいね！　　　　57件
• コメント　　　　 5件
• シェア　　　　　 0件

　なお、私の友人で、フェイスブックはまだやっていないけれど、Google検索だかで上記の記事を見て、割と近所なので行ってみた、ログインできていれば「いいね！」した、という人もいました。神谷珈琲については後日、2杯目は半額、という印象的な写真入りの記事でフォローアップし、「2度びっくり、2度美味しい」ことで記憶に刻まれるような配慮がなされています。人は、3度接して好感が続いていれば実際にその商品・サービスの入手に動く、と言われます。適度な間隔を置いて、店員さんやお店の雰囲気に絡めるなど、また一ひねりした内容の3度目の投稿をすることで、商店街の必須アイテムとして神谷珈琲の認知を得ることができるようになるでしょう。

　個々の商店、商品の投稿記事をもう１つだけ。投稿後ほどなく多くの人にシェアされたおかげで、多数にリーチした記事を紹介します。伊勢屋さんのたい焼きの記事です。

　この記事が、広告なしで、ほかの個別商品紹介の投稿の数倍も多くシェアされ、数倍も多くの人にリーチした理由、原因は何でしょうか？　率直な評価としてこれは、たい焼きを大切そうに両手で持った、店主さんの最高の笑顔のおかげではないでしょうか。このように、売り手側のポジティブな気持ちをストレートに表現する画像というのが、存外、ポジティブな反応「美味しそう！ 自分のタイムラインにも載せたいな（友達にも見せたいな）」を引き出せるということは覚えておいて良いと思います。

　後日、実際に支援スタッフがお店に足を運んでインタビューしたところ、このフェイスブック記事を見て買いに来ました、と申告してきたお客さんはさすがにいなかったようです。しかし、いつもお客さんの流れ、顔を見ている店主さんから、見たことのない新顔のお客さんの比率は明らかに増えたようだとのコメントは得られました。

　今後、手軽にソーシャル経由の訪問数の目安を得つつ、何より訪問を増やすためには、個別店舗ごとのチェックイン・スポット登録を行うこと、そして、チェックインを増やすためにスタンプラリーの電子版・オンライン版としてのチェックイン・ラリーを企画したり、もれなく適用される割引サービスをチェックイン・クーポンで実現する、などの施策が活用可能です。

競合他社との常時比較が可能に

　フェイスブックページの管理者になると、上記「インサイト」の数字が見えるようになります。そればかりでなく、競合企業のページやレファレンスとしたいページを複数登録して、ページへの「いいね！」数（ファン数）、その週単位の増減、今週の投稿、今週のエンゲージメント（いいね！、コメント、シェアの合計）を常に比較表示することができます。

　自社フェイスブックページが登録している競合ページの一覧を公開してくれる会社はほとんどありませんので、貴重な事例として、東十条銀座商店街のレファレンス・ページ一覧をお預かりしてきましたので、参考までにご紹介いたします：

　ここ数回、生データやユーザーの反応（インサイト）と対話しながら、ビッグデータを間接的に活用する話題を取り上げました。まだしばらくは、ソーシャル・リスニングや投稿を中心とした新しいマーケティング手法の話題を続けようと思います。特に、「いいね！」した人のみに見せるページやアプリの特典、ポイント等をインセンティブとすることが11月5日以降、禁止されたこともあって、良記事や魅力的な写真を載せるという正攻法がますます重要になっています。

　そのため、投稿されたテキストを解析する潜在ニーズも増大していると感じます。そこで次回以降、人間に代わって投稿を読んで何らかの判断をするサービスの先駆的な事例（例：シャチクノミカタ）などをご紹介してまいりたいと思います。